Pour votre propre sécurité, les informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, etc., ne peuvent être modifiées qu'en contactant le service clientèle via le Live chat ou par e-mail à support@powerplay.com. Notez que vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres de votre compte, en cliquant sur "Modifier le mot de passe" ou en cliquant ici.
- Changement d'adresse électronique :
Les adresses e-mail ne peuvent être modifiées que si vous nous envoyez une demande à partir de l'e-mail utilisé dans votre compte PowerPlay. Cela ne peut pas être fait par l'intermédiaire d'un agent en direct.
- Changement de numéro de téléphone :
L'agent du service clientèle vous posera quelques questions pour confirmer votre identité.
- Changement de date de naissance :
Pour le changement de la date de naissance, nous procéderons à une vérification complète du compte. Changement d'adresse : Si votre compte a déjà été vérifié, nous vous demanderons de nous fournir deux preuves de votre nouvelle adresse résidentielle. Si votre compte n'a pas été vérifié auparavant, nous procéderons à une vérification complète du compte.
- Pour vérifier votre compte :
Nous devons disposer d'une preuve d'identité et de résidence valide dans nos dossiers. L'un des documents valides suivants, émis par un gouvernement, peut être utilisé pour vérifier votre nom et votre date de naissance tels qu'ils apparaissent sur votre compte PowerPlay enregistré :
Nous aurions besoin de :
Une photo claire de votre permis de conduire, de votre carte d'identité ou de votre passeport (la photo doit être inversable et lisible - claire).
Une photo nette de votre permis de conduire, de votre carte d'identité ou de votre passeport en cours de validité.
Une copie de votre facture de services publics (avec votre nom et votre adresse visibles).
Nous pouvons accepter n'importe lequel des documents ci-dessous comme preuve de votre adresse résidentielle.
- Facture de téléphone ou d'électricité
- Facture médicale - Assurance médicale
- Reçu de propriété - Bail / Contrat de location
- Relevé de compte bancaire
- Documents officiels
Veuillez noter que le justificatif de domicile doit avoir été délivré au cours des trois derniers mois et doit indiquer votre nom et votre nouvelle adresse résidentielle.
Dès que nous aurons reçu et vérifié les documents, votre compte sera mis à jour et vous en serez informé par e-mail.