Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter à votre compte.
- Plusieurs tentatives de connexion infructueuses: Si vous avez fait trois tentatives infructueuses de connexion à votre compte, celui-ci peut être suspendu pour votre protection. Veuillez nous contacter par Live chat ou par e-mail à support@powerplay.com pour que nous puissions débloquer votre compte.
- Votre compte peut avoir été suspendu parce que nous avons besoin de documents supplémentaires sur votre compte pour satisfaire à nos exigences de conformité. Veuillez vérifier la boîte de réception de votre adresse e-mail enregistrée, car vous devriez avoir reçu un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Une fois que les documents requis auront été soumis et approuvés, votre compte sera rouvert.
- Erreur technique. Si vous rencontrez toujours un problème lors de vos tentatives de connexion, veuillez faire une capture d'écran de l'erreur (si possible en veillant à ce que le message d'erreur et l'URL soient clairement visibles sur la capture d'écran), puis contactez-nous par Live chat ou par e-mail à l'adresse support@powerplay.com.